發(fā)布日期：2017-09-01
近日，叮當快藥在北京舉行“828叮當健康節(jié)”發(fā)布會，宣布全面啟動醫(yī)藥健康新零售戰(zhàn)略，完成叮當智慧藥房的3.0升級，并通過特色的“AI+醫(yī)藥”叮當大白機器人，為用戶提供更個性的智能健康服務。
最近一年以來，新零售概念成為了各大行業(yè)的熱門話題，但在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥領(lǐng)域，目前仍然沒有真正落地的項目。此次發(fā)布的醫(yī)藥健康新零售戰(zhàn)略，本質(zhì)是將叮當快藥與叮當智慧藥房線上線下的業(yè)務進行深度結(jié)合，是對健康服務場景的全面拓寬，重構(gòu)醫(yī)藥健康新零售的消費需求，并通過引入人工智能模式進一步完善健康體驗閉環(huán)，實現(xiàn)了醫(yī)藥健康新零售首個項目落地。
發(fā)布會現(xiàn)場，叮當快藥創(chuàng)始人楊文龍回顧創(chuàng)業(yè)初心，并表示成為醫(yī)藥健康新零售的首個落地項目后，叮當快藥未來將踐行未病養(yǎng)護理念，用智慧健康服務，造福全國百姓。
拓寬快藥場景服務
叮當快藥建立了全數(shù)字化渠道，消費者可以在叮當快藥APP、微信公眾號、客服電話等多種線上方式獲取28分鐘免費送到家、7*24小時專業(yè)藥師用藥指導等服務。
此外，叮當快藥在今年以來全新升級了FSC藥企聯(lián)盟，目前已聚集了包括中美史克、拜耳等466家中外知名藥企，打造源頭直達終端的全產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)，進一步拓展了大健康品類，并圍繞大健康這一中心，從非處方藥、醫(yī)療器械、保健品、中藥飲片、藥妝、個人護理及家庭護理等不同消費需求出發(fā)，完成從低頻剛需向高頻沖動需求拓展，滿足需求和引領(lǐng)需求并重。
過去用戶有輕微疾病，去醫(yī)院掛號耽誤時間，去藥店買藥又距離較遠的情況下，很可能就選擇自己硬抗過去，長此以往可能帶來健康隱患。如今，叮當快藥的極速送藥服務賦能線下，擴大了門店的服務半徑，實現(xiàn)從500米到3公里的跨越，這激發(fā)了潛在的用戶需求，同時也解決了急需用藥的痛點，拓展了快藥消費場景的服務。
叮當快藥創(chuàng)始人楊文龍
拓寬智能健康場景服務
此次發(fā)布會，叮當快藥宣布推出“叮當大白”AI機器人，將借助“人工智能+醫(yī)藥”的模式滿足消費升級時代，人們個性化、定制化的健康服務需求，拓寬了智能健康場景的服務。
據(jù)了解，叮當大白具備自然語言交互功能，收集并學習了近4000萬條健康醫(yī)藥知識庫，可識別與理解2萬組藥品名稱及關(guān)鍵字，并能夠?qū)崿F(xiàn)整套機器人對話語境上下午的語言交互，是最懂醫(yī)藥健康的機器人。
叮當大白AI機器人通過PASS系統(tǒng)以CRM和大數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ)，為用戶提供智能化的專業(yè)服務，包括線上用藥提醒、用藥咨詢和跟蹤、慢病管理、保健預防等；由藥店的員工和顧客多對多的服務轉(zhuǎn)變成線上人工智能的全方位服務與線下員工一對一的差異化精準營銷模式。
未來，叮當大白還將開拓家庭使用場景，通過語音識別和語義理解，陪伴家庭成員、進行健康監(jiān)測及醫(yī)療平臺連接，并具備有智能家居控制、家庭日程事務管理、與家庭成員娛樂互動、養(yǎng)老助老等功能。
值得注意的是，在推出了叮當大白的同時，叮當智能健康管理體系中還全新上線了為叮當智慧藥房量身打造的自助售藥機，儲存了五官用藥、感冒咳嗽、皮膚用藥、計生用品、驅(qū)蚊消暑等超過400種常見藥品。
藥品放入自助售藥機之前，已將所售藥物的基本信息、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等資料輸入系統(tǒng)中。當藥品臨近有效期時，后臺系統(tǒng)會通知維護人員及時調(diào)整或處理這部分藥品，保障藥品質(zhì)量。此外，自助售藥機內(nèi)部維持3到30℃的恒溫儲藏環(huán)境，還可根據(jù)藥品的儲存需求調(diào)控，確保藥品的保存溫度合適。今后，叮當24小時自助售藥機將在全國范圍內(nèi)的社區(qū)、院校、機場、地鐵、客運站、酒店、商場超市等垂直場景投放，讓購藥更便捷。
叮當智慧藥房是醫(yī)藥健康新零售的重要載體
無論是快速送藥服務、慢病管理服務還是叮當大白+自助售藥機的智能健康服務，都離不開叮當智慧藥房，可以說是叮當快藥醫(yī)藥健康新零售，線上線下一體化運營、營銷的重要載體。
叮當智慧藥房3.0升級，顛覆了傳統(tǒng)藥店的模式。其智慧體現(xiàn)在健康大數(shù)據(jù)的獲取與使用上。用戶來到叮當智慧藥房后，可以通過人臉識別系統(tǒng)，輕松獲取叮當大白健康體檢服務，監(jiān)測體溫、血壓、血脂、體脂等常規(guī)身體健康數(shù)值，遇到輕癥狀時，叮當大白還將給出智能推薦，幫助用戶選擇合適的藥品；此外，叮當大白接通烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院在線醫(yī)生，可以實現(xiàn)常見病遠程問診，實時對話名醫(yī)專家，問診后由在線醫(yī)生開具電子處方，直接在智慧藥房內(nèi)的自助售藥機上2分鐘內(nèi)完成購藥，構(gòu)筑了醫(yī)藥健康體驗閉環(huán)。
此外，叮當智慧藥房還將收集海量的用戶大數(shù)據(jù)，從28分鐘送藥到家、叮當中醫(yī)、智能健康監(jiān)測、大健康智能穿戴設(shè)備，藥師咨詢等各業(yè)務板塊中，收集到的健康大數(shù)據(jù)，一方面將幫助用戶打破時間及空間的限制，云端掌握自身實時健康狀況，并可根據(jù)自己的實際情況，定制個性化的解決方案；另一方面，也將有助于叮當快藥新零售戰(zhàn)略的優(yōu)化升級，繼續(xù)拓寬更多智能健康消費場景的服務。
未來，隨著叮當快藥會員數(shù)量的持續(xù)增加，將會給這一數(shù)據(jù)長度帶來增長，有更多健康大數(shù)據(jù)的加入，將會讓叮當快藥的健康解決方案更精確；而為會員服務場景的逐步拓寬，也將讓健康大數(shù)據(jù)的寬度得以增長，有助于優(yōu)化各場景的服務體驗；此外，隨著智能健康場景的深入，可以挖掘出健康大數(shù)據(jù)的深度，換句話說，可以深度分析每一位個體用戶的健康數(shù)據(jù)趨勢，從而確保用戶的健康狀況實時掌握，及時排除健康隱患，這也是實現(xiàn)未病養(yǎng)護健康管理的重要意義。用大數(shù)據(jù)服務于用戶，也是叮當快藥健康服務的升級的初心。
來源：中國新聞網(wǎng)
